📦 রিটার্ন, রিফান্ড এবং ওয়ারেন্টি পলিসি (Return, Refund & Warranty Policy)
[আপনার পেজ/ওয়েবসাইটের নাম]-এ আপনাকে স্বাগতম! আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সেবা ও পণ্য প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। পণ্য কেনাকাটার পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে তা সহজ ও ঝামেলামুক্ত উপায়ে সমাধান করার জন্য আমাদের একটি নির্দিষ্ট রিটার্ন ও ওয়ারেন্টি নীতি রয়েছে।
অনুগ্রহ করে কেনাকাটা করার পূর্বে নীতিগুলো ভালোভাবে পড়ে নিন:
১. রিটার্ন নীতি (Return Policy)
রিটার্ন করার সময়সীমা:
পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ (সাত) দিনের মধ্যে আপনাকে রিটার্ন রিকুয়েস্ট জমা দিতে হবে। (জরুরি পণ্য বা নির্দিষ্ট কিছু ক্যাটাগরির জন্য সময়সীমা ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টা হতে পারে)।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য:
১. ভুল পণ্য (Wrong Item/Color/Size) ডেলিভারি হলে।
২. ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা বা ড্যামেজড (Damaged/Defective) পণ্য পেলে।
৩. পণ্য যদি ওয়েবসাইটের ডেসক্রিপশন বা ছবির সাথে মিল না থাকে।
৪. পণ্যের কোনো অংশ বা এক্সেসরিজ নিখোঁজ (Missing parts) থাকলে।
রিটার্নের জন্য প্রয়োজনীয় শর্তাবলী:
পণ্যটি অব্যবহৃত (Unused) এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
পণ্যের মূল প্যাকেজিং, বক্স, ট্যাগ, ম্যানুয়াল এবং ইনভয়েস/ক্যাশ মেমো সঠিকভাবে সাথে থাকতে হবে।
সতর্কতা: পণ্য আনবক্সিং (Unboxing) করার সময় একটি স্পষ্ট ভিডিও করে রাখা বাধ্যতামূলক। কোনো পণ্য ড্যামেজ বা মিসিং থাকলে এই ویڈیو প্রমাণ হিসেবে জমা দিতে হবে।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় (Non-Returnable Items):
গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন (Change of Mind) হলে (যদি না সেলার হিসেবে আপনি এটি এলাউ করেন)।
আন্ডারগার্মেন্টস, কসমেটিকস, পারফিউম, ব্যক্তিগত হাইজিন পণ্য বা পচনশীল কোনো আইটেম ব্যবহার বা সিল খোলার পর।
ক্লিয়ারেন্স সেল বা অফার প্রাইসে কেনা পণ্য।
গ্রাহকের অসাবধানতার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা ইলেকট্রনিক পণ্যে পানি/আগুনের ক্ষতি হলে।
২. রিফান্ড নীতি (Refund Policy)
যদি আপনার রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর কোয়ালিটি চেকে (Quality Check) সঠিক বলে প্রমাণিত হয়, তবে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
রিফান্ডের সময়সীমা: রিটার্ন করা পণ্য আমাদের অফিসে পৌঁছানোর পর ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পূর্ণ করা হয়।
রিফান্ডের মাধ্যম: আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন (যেমন: বিকাশ, নগদ, রকেট, ব্যাংক ট্রান্সফার বা ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড) সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
ডেলিভারি চার্জ:
আমাদের ভুলের কারণে (ভুল বা নষ্ট পণ্য) রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জ সম্পূর্ণ আমরা বহন করব।
গ্রাহকের নিজস্ব কারণে (যেমন: সাইজ সমস্যা যা গ্রাহক নিজে ভুল সিলেক্ট করেছেন) পণ্য রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে রিটার্ন ও পুনরায় পাঠানোর শিপিং চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৩. ওয়ারেন্টি নীতি (Warranty Policy)
আমাদের কিছু নির্দিষ্ট প্রোডাক্টে (যেমন: গ্যাজেট, ইলেকট্রনিক্স ও হোম অ্যাপ্লায়েন্স) ওয়ারেন্টি সুবিধা প্রযোজ্য।
ওয়ারেন্টির প্রকারভেদ:
১. ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি (Brand Warranty): সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের অফিসিয়াল সার্ভিস সেন্টার থেকে সার্ভিস দেওয়া হবে।
২. রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি (Replacement Warranty): নির্দিষ্ট মেয়াদের মধ্যে পণ্য প্রস্তুতগত (Manufacturing) সমস্যা থাকলে সমমানের নতুন পণ্য দেওয়া হবে।
৩. সার্ভিস ওয়ারেন্টি (Service Warranty): নির্দিষ্ট মেয়াদের মধ্যে ফ্রিতে মেকানিকাল সার্ভিস দেওয়া হবে (পার্টস লাগলে তার খরচ গ্রাহক বহন করবেন)।
ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার শর্তাবলী:
ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার জন্য অরিজিনাল ইনভয়েস/ক্যাশ মেমো এবং ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি থাকে) প্রদর্শন করতে হবে।
সার্ভিস বা রিপ্লেসমেন্ট সম্পন্ন হতে ৭ থেকে ১৫ কার্যদিবস (কিছু ক্ষেত্রে ব্র্যান্ড ভেদে বেশি) সময় লাগতে পারে।
যেসব ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়:
আঘাতজনিত কারণে ড্যামেজ বা ডিসপ্লে/বডি ভেঙে গেলে।
তরল পদার্থ (Water/Liquid damage) বা শর্ট সার্কিট/ভোল্টেজ প্রবলেমের কারণে পুড়ে গেলে।
অননুমোদিত (Unauthorized) কোনো মেকানিক বা নিজে খোলার চেষ্টা করলে।
স্বাভাবিক ব্যবহারের কারণে ক্ষয়প্রাপ্ত হলে (Normal Wear & Tear)।
৪. কীভাবে রিটার্ন বা ওয়ারেন্টি ক্লেইম করবেন?
১. আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বরে কল করুন অথবা ফেসবুক পেজ/ইমেইলে যোগাযোগ করুন।
২. আপনার অর্ডার আইডি (Order ID), সমস্যার বিবরণ এবং প্রোডাক্টের আনবক্সিং ভিডিও/ছবি শেয়ার করুন।
৩. আমাদের সাপোর্ট টিম বিষয়টি যাচাই করে আপনাকে পিকআপের ব্যবস্থা বা কুরিয়ারে পাঠানোর ঠিকানা জানিয়ে দেবে।
📞 যেকোনো প্রয়োজনে যোগাযোগ করুন:
হেল্পলাইন: +880 1311488054 (সকাল ১০টা – রাত ৮টা)
ইমেইল: helpline@onlinedshop.com
ফেসবুক পেজ: fb.com/